Trường hợp được bảo hành miễn phí:

• Còn trong thời hạn bảo hành (trên phiếu bảo hành hoặc trên hệ thống bảo hành điện tử của TOGISMART.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất, lắp đặt hoặc vận chuyển.
• Trong quá trình sử dụng sản phẩm gặp các tình trạng lỗi do nhà sản xuất như gỗ bị mối mọt, bong tróc, cong vênh,…
• Tất cả các trường hợp khách hàng báo lỗi với thông tin chưa rõ ràng hoặc chưa chắc chắn, TOGISMART sẽ tiến hành thẩm định trước khi ra quyết định bảo hành hoặc trả hàng.

Những trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh chi phí bảo hành:

• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành (tính từ ngày giao hàng).
• Sản phẩm không phải do TOGISMART sản xuất và phân phối.
• Sử dụng không đúng thông số kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự uỷ nhiệm của TOGISMART.
• Sản phẩm bị hư hỏng do tác nhân bên ngoài như: Rơi, va đập, hoả hoạn,…
• Sản phẩm bị trầy xước trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, và lỗi hư hỏng không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.